Il corso si propone di sviluppare negli allievi le conoscenze e le competenze di base necessarie per capire e gestire i processi di marketing management nella prospettiva della creazione di valore per i clienti e della customer satisfaction, presupposti imprescindibili per creare vantaggio competitivo e valore economico per le imprese che operano in mercati caratterizzati da intense dinamiche competitive. I temi sono riferiti ai prodotti di largo consumo.
Il percorso formativo - partendo dai concetti di valore per i clienti, customer satisfaction, e dalle metodologie per la loro misurazione e analisi - si sviluppa in diverse sessioni didattiche, approfondendo gli strumenti di analisi e decisionali che consentono alle imprese customer-driven di gestire le leve generatrici del valore per i clienti, quali: il prodotto-servizio, la marca, il prezzo, i canali distributivi, la comunicazione, e altri fattori rilevanti dell’azione di marketing.
Ampio riferimento, durante le lezioni, sarà fatto a casi di imprese di riferimento per le scelte e le azioni di marketing.